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CRM Strategy Training Kurs Jede Marke sucht Engagement. Dennoch ist das Engagement kein Selbstzweck, und viele Versuche zur Verlobung können kurzlebig sein, Silod, uneinheitlich und schlechteste aller irrelevanten ndash, die wenig oder potenziell die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden schädigen. Diese CRM-Schulung bietet den Rahmen für die relevante Kundenbindung durch das Objektiv des Kundenbeziehungsmanagements. Es gibt Strategien, um Engagement mit einem klareren Blick auf, wie und wer zu engagieren, mit was, wo und wann ndash über die Kunden Reise. Der Tag gibt Leitlinien für die Festlegung einer Vision und Zweck für CRM: Werkzeuge und Tipps für die Entwicklung einer aufschlussreichen zusammengeschlossenen CRM-Strategie und die Grundlage für den Aufbau und die Bereitstellung von effektiven CRM-Plänen. Es enthält auch Leitlinien für den Einsatz von Daten und Technologien, die die Räder von CRM fetten. Kurs-Programm Einstellung der Szene CRM CRM, eCRM und Social CRM Warum CRM Angelegenheiten für Unternehmen Ist CRM wirklich wichtig für den Kunden Die 8 Bausteine ​​von CRM CRM - gut und schlecht 4 Schritte zur Einstellung einer CRM Vision Die Marke Zweck Der Kunde und was Angelegenheiten für sie Die Wahrheit über die Beziehung Der Zweck und die Rolle für das CRM Einstellen von sinnvollen Zielen Festlegung von Geschäftszielen aus der Sicht des Customerrsquos Umsetzen von Zielen in Ergebnisse und KPIs Wissen, wie viel Erfolg aussieht: Messung und Berichterstattung CRM-Grundlagen: Wissen Sie Ihren Kunden Was definiert Ihr Kunde Was definiert einen wertvollen Kunden Erstellung einer arbeitsfähigen Kundensegmentierung Bekämpfung von Big Data und Wissen, worauf es ankommt Anleitung zum Datenschutz und zur Regulierung Die Bedeutung der einzelnen Kundensicht und Schritte zur Erreichung des Aufstiegs der Verhaltensökonomie CRM Grundlagen: Definition der Beziehung und Kundenerfahrung Die Wahrheit über Engagement und Engagement Warum gibt es zwei Rs in der Beziehung Warum Beziehungen scheitern und was macht eine erfolgreiche Beziehung Organisatorische Zusammenarbeit und ihre Wirkung auf die Kundenerfahrung Warum Menschlichkeit und Technik machen gute Bett-Stipendiaten Mapping der Kunden Reise: das Rückgrat der Beziehung Identifizierung Bereiche von größter Bedeutung und Einfluss Wie kleine Dinge einen Unterschied machen können Balancing schnell gewinnt mit längerfristigem Erstellen des CRM-Plans Wo zu starten Erstellen der Ebenen des CRM-Plans Mapping Touchpoints, Kanäle und Prozesse So kombinieren Sie Online - und Offline-Kanäle effektiv Donrsquot laufen Bevor du gehen kann Budgetoptimierung Verbesserung und Evolution Sinnvolle Messung Das Makro und das Mikro der Messung Die Bedeutung von Test und Lern ​​Leitlinien Anleitung zur Auswahl von Technologiepartnern Nützliche Werkzeuge und Ressourcen Sie kommen von diesem Kurs mit: Ein klares Verständnis von warum CRM bleibt wichtig und wie beeinflusst es Marken-Eigenkapital, Kundenwert und Profitabilität Anleitung zur Entwicklung einer CRM-Vision, Strategie und Plan Ein besseres Verständnis des Wertes der Daten und deren Nutzung Ein Rahmen für die Schaffung von relevanteren, aufschlussreichen Engagement Tools und Tipps für die Messung und Auswertung Anleitung zur Auswahl von Technologiepartnern Eine Anerkennung dafür, wie kleine Dinge in der Welt des CRM oft einen großen Unterschied machen können Alle Teilnehmer erhalten ein Anwesenheitszertifikat, digitale Kopien der Kursmaterialien und vier Wochen nach Kursunterstützung online. Der CRM-Kurs eignet sich für: Wer sich für eine ganzheitlichere Betrachtung des Kundenengagements interessiert, wer denkt, dass das Verständnis von CRM sie besser machen wird, was sie tun, Kunden, die CRM im Kontext ihres eigenen Silo Account Managers besser verstehen müssen Auf Account Director-Ebene in Agenturen, die CRM aus einer strategischen Perspektive verstehen müssen Kundenservice und Planung in Digital-, Branding-, Design - und Werbeagenturen Creatives, die die Welt von CRM Mike besser verstehen wollen, sind ein Marketing-Comms und CRM Professional mit über 19 Jahren Agentur Erfahrung. Er ist Gründer der Direktmarketing-Agentur Soul, vor der er Geschäftsführer der preisgekrönten integrierten Agentur Elvis war. Er ist auch ein Fellow des IDM und sitzt auf dem DMAs Agenturenrat. Slideshare verwendet Cookies, um Funktionalität und Leistung zu verbessern und Ihnen relevante Werbung zu bieten. 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Dennoch ist das Engagement kein Selbstzweck, und viele Versuche zur Verlobung können kurzlebig sein, Silod, uneinheitlich und schlechteste aller irrelevanten ndash, die wenig oder potenziell die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden schädigen. Diese CRM-Schulung bietet den Rahmen für die relevante Kundenbindung durch das Objektiv des Kundenbeziehungsmanagements. Es gibt Strategien, um Engagement mit einem klareren Blick auf, wie und wer zu engagieren, mit was, wo und wann ndash über die Kunden Reise. Der Tag gibt Leitlinien für die Festlegung einer Vision und Zweck für CRM: Werkzeuge und Tipps für die Entwicklung einer aufschlussreichen zusammengeschlossenen CRM-Strategie und die Grundlage für den Aufbau und die Bereitstellung von effektiven CRM-Plänen. Es enthält auch Leitlinien für den Einsatz von Daten und Technologien, die die Räder von CRM fetten. Kurs-Programm Einstellung der Szene CRM CRM, eCRM und Social CRM Warum CRM Angelegenheiten für Unternehmen Ist CRM wirklich wichtig für den Kunden Die 8 Bausteine ​​von CRM CRM - gut und schlecht 4 Schritte zur Einstellung einer CRM Vision Die Marke Zweck Der Kunde und was Angelegenheiten für sie Die Wahrheit über die Beziehung Der Zweck und die Rolle für das CRM Einstellen von sinnvollen Zielen Festlegung von Geschäftszielen aus der Sicht des Customerrsquos Umsetzen von Zielen in Ergebnisse und KPIs Wissen, wie viel Erfolg aussieht: Messung und Berichterstattung CRM-Grundlagen: Wissen Sie Ihren Kunden Was definiert Ihr Kunde Was definiert einen wertvollen Kunden Erstellung einer arbeitsfähigen Kundensegmentierung Bekämpfung von Big Data und Wissen, worauf es ankommt Anleitung zum Datenschutz und zur Regulierung Die Bedeutung der einzelnen Kundensicht und Schritte zur Erreichung des Aufstiegs der Verhaltensökonomie CRM Grundlagen: Definition der Beziehung und Kundenerfahrung Die Wahrheit über Engagement und Engagement Warum gibt es zwei Rs in der Beziehung Warum Beziehungen scheitern und was macht eine erfolgreiche Beziehung Organisatorische Zusammenarbeit und ihre Wirkung auf die Kundenerfahrung Warum Menschlichkeit und Technik machen gute Bett-Stipendiaten Mapping der Kunden Reise: das Rückgrat der Beziehung Identifizierung Bereiche von größter Bedeutung und Einfluss Wie kleine Dinge einen Unterschied machen können Balancing schnell gewinnt mit längerfristigem Erstellen des CRM-Plans Wo zu starten Erstellen der Ebenen des CRM-Plans Mapping Touchpoints, Kanäle und Prozesse So kombinieren Sie Online - und Offline-Kanäle effektiv Donrsquot laufen Bevor du gehen kann Budgetoptimierung Verbesserung und Evolution Sinnvolle Messung Das Makro und das Mikro der Messung Die Bedeutung von Test und Lern ​​Leitlinien Anleitung zur Auswahl von Technologiepartnern Nützliche Werkzeuge und Ressourcen Sie kommen von diesem Kurs mit: Ein klares Verständnis von warum CRM bleibt wichtig und wie beeinflusst es Marken-Eigenkapital, Kundenwert und Profitabilität Anleitung zur Entwicklung einer CRM-Vision, Strategie und Plan Ein besseres Verständnis des Wertes der Daten und deren Nutzung Ein Rahmen für die Schaffung von relevanteren, aufschlussreichen Engagement Tools und Tipps für die Messung und Auswertung Anleitung zur Auswahl von Technologiepartnern Eine Anerkennung dafür, wie kleine Dinge in der Welt des CRM oft einen großen Unterschied machen können Alle Teilnehmer erhalten ein Anwesenheitszertifikat, digitale Kopien der Kursmaterialien und vier Wochen nach Kursunterstützung online. Der CRM-Kurs eignet sich für: Wer sich für eine ganzheitlichere Betrachtung des Kundenengagements interessiert, wer denkt, dass das Verständnis von CRM sie besser machen wird, was sie tun, Kunden, die CRM im Kontext ihres eigenen Silo Account Managers besser verstehen müssen Auf Account Director-Ebene in Agenturen, die CRM aus einer strategischen Perspektive verstehen müssen Kundenservice und Planung in Digital-, Branding-, Design - und Werbeagenturen Creatives, die die Welt von CRM Mike besser verstehen wollen, sind ein Marketing-Comms und CRM Professional mit über 19 Jahren Agentur Erfahrung. Er ist Gründer der Direktmarketing-Agentur Soul, vor der er Geschäftsführer der preisgekrönten integrierten Agentur Elvis war. Er ist auch ein Fellow des IDM und sitzt auf der DMAs Agenturen Council. Design Führung steigert Gewinn, treibt Innovation und schafft soziales Gut. Design-Führung steigert Gewinn, treibt Innovationen und schafft soziales Gut. 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